01 Solicitar la eliminación desde la app
La forma más rápida es desde la propia aplicación:
- En la app de pacientes Sania: abre Perfil → Eliminar mi cuenta.
- En la app de profesionales Sania Clinic Suite: abre Más → Eliminar mi cuenta.
Tu solicitud queda registrada y nuestro equipo la procesa. No necesitas hacer nada más.
02 Solicitar la eliminación por correo
Si no puedes acceder a la app, escríbenos a [email protected] desde el correo con el que te registraste, con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta». Para proteger tu información, podremos solicitarte verificación de identidad antes de procesar la solicitud.
03 Qué datos se eliminan
Al procesar tu solicitud eliminamos o anonimizamos de forma permanente:
- Tu nombre, correo electrónico y contraseña.
- Tu teléfono y dirección.
- Los documentos que hayas cargado.
- Los tokens de notificaciones de tus dispositivos y tus notificaciones.
Tras esto, ya no podrás iniciar sesión y tu cuenta deja de ser identificable.
04 Qué datos podemos conservar
Determinada información puede conservarse, de forma disociada de tu identidad, cuando la ley nos obliga o cuando es necesaria por motivos médicos, contables o legales. En particular, el Contenido Clínico (historiales, prescripciones, órdenes y resultados) puede conservarse como registro médico durante los plazos que exija la normativa aplicable, incluso después de eliminar tu cuenta. Ver nuestra Política de Privacidad.
05 Plazos
Procesamos las solicitudes de eliminación en un plazo razonable, normalmente dentro de los 30 días siguientes a su verificación.
06 Contacto
Para cualquier duda sobre la eliminación de tu cuenta o tus datos, escríbenos a:
- Correo electrónico: [email protected]